Términos y Condiciones
Estimados Amigos, Viajeros y Clientes,
¡Muchas gracias por elegirnos! El sistema peruano de servicios y productos a veces difiere de su país. Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente lo siguiente:
Viajes en Perú: Machupicchu Luxury Peru opera en regiones donde los estándares de alojamiento, transporte y servicios pueden no ser los que normalmente esperaría en su país. Sin embargo, nos esforzamos, con todo mimo y habilidad, para brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Viajar en Perú requiere flexibilidad, paciencia, amplitud de miras, buen humor y la comprensión de que se pueden realizar cambios sin previo aviso debido a circunstancias fuera de nuestro control. (Fuerza Mayor – ver abajo). Al reservar cualquiera de nuestros tours, acepta permitir que Machupicchu Luxury Peru realice los cambios necesarios sin responsabilidad.
Fuerza Mayor
Se trata de cualquier evento que Machupicchu Luxury Peru no pueda, ni siquiera con todas las precauciones, prever o evitar. Esto cubre eventos tales como guerra o amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, actividades terroristas, disputas laborales, enfermedades, desastres naturales, huelgas, condiciones climáticas adversas, incendios o todos los eventos similares fuera de nuestro control. En este caso, Machupicchu Luxury Peru no aceptará ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cambiar, posponer o incluso cancelar viajes (¡esta es una última opción, por supuesto!).
Cargo incremental en caso de protestas o huelgas (Fuerza Mayor)
En caso de protesta o huelga, lo que no es raro en Cusco, puede ser necesario salir un día o incluso dos días antes de lo programado para que podamos cumplir con otros servicios. En este caso, se cobrará una tarifa adicional para cubrir los costos incurridos.
RIESGOS
Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Camino Inca a Machupicchu, Salkantay Trek, Cañón del Colca, Valle Sagrado, Lares y más) usted asume los riesgos asociados a los mismos. Por estas caminatas, Machupicchu Luxury Peru no se hace responsable.
SEGURO DE VIAJE:
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos (incluidos rescate y ambulancia aérea) y repatriación de emergencia. También recomendamos que cubra cancelaciones y pérdida de equipaje. Puede usar un sitio web de comparación de seguros de viaje para buscar y comparar más de 250 planes de seguro de viaje para encontrar la mejor póliza que se adapte a sus necesidades.
Una vez que haya comprado el seguro de viaje, envíe una copia del nombre de la compañía de seguros y el número de póliza por correo electrónico o traiga la información cuando venga a nuestra oficina.
INCREMENTOS POR VACACIONES Y ELECCIONES:
Se aplica un cargo adicional de $ 35 USD por persona para todas las caminatas (independientemente del grupo / opción privada / tamaño del grupo) que comiencen en cualquiera de las siguientes fechas:
Navidad (22, 23, 24, 25 de diciembre)–
Año Nuevo (29, 30, 31 de diciembre, 1 de enero)–
También se aplica un cargo adicional, si una caminata sale durante los días de elecciones (las personas son multadas en Perú si no votan).
Usamos el cargo extra para pagarle al personal una bonificación por trabajar durante las vacaciones o para pagar multas por no votar.
ENVIANDO SU FECHA DE SALIDA PRIMARIA Y FECHA DE RESPALDO:
Al proporcionarnos una fecha principal y una fecha de respaldo para su caminata (Camino Inca clásico, Lares, Salkantay, etc.), automáticamente autoriza a Machupicchu Luxury Peru a usar cualquiera de estas fechas para su reserva. Después, hemos recibido su formulario de reserva y hemos confirmado que su depósito se realizó con éxito. Machupicchu Luxury Peru le enviará un recibo electrónico para confirmar que su viaje ha sido reservado y también para confirmar la fecha exacta de salida de su viaje. Debería recibir este recibo electrónico dentro de las 48 horas.
ENVIÁNDONOS TUS DATOS PERSONALES PARA RESERVAR:
Su número de pasaporte y otra información personal deben ser válidos. Por favor, avísenos inmediatamente si su número de pasaporte cambia después de reservar su tour. Esto es especialmente importante para reservar el Camino Inca Clásico. Si no hacemos un cambio en sus datos oficiales, es posible que no se le permita hacer la caminata.
TARIFA DE ESTUDIANTE: Para obtener este descuento, debe tener una tarjeta ISIC válida. Es importante que escanees y nos envíes por e-mail tu tarjeta en el momento de la reserva. Debe ser válido en la fecha en que debe realizar la caminata. También tendrá que mostrar su tarjeta para el Camino Inca/Caminata Alternativa. Deberá mostrar la tarjeta ISIC real a su llegada a Cusco y a Machu Picchu.
REALIZAR UNA RESERVA Y PAGO DE SU DEPÓSITO:
- Para realizar una reserva de un Tour/Trek/Viaje/Renta/Servicio con Machupicchu Luxury Peru, el cliente debe hacer un 50% (o un mínimo de $250 USD en el caso de que el 50% del costo total del viaje sea menos de $250 USD) depósito del precio total del Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio. En el caso de un recorrido personalizado que incluya varios vuelos, este monto puede ser mayor, ya que los boletos de avión deben pagarse en su totalidad al momento de la reserva. Este depósito no es reembolsable. Al realizar una reserva, independientemente del método de reserva, Machupicchu Luxury Peruasume que el cliente ha leído los Términos y condiciones.
- La orden de reserva se vuelve definitiva en la fecha en que Machupicchu Luxury Perurecibe el depósito del cliente. Al recibir el depósito, se establece un contrato obligatorio entre el cliente y Machupicchu Luxury Peru.
- Todas las personas nombradas en la orden de reserva están comprometidas con el contrato con Machupicchu Luxury Peru se considera que la persona que firma el contrato tiene el permiso de todas las personas cuyos nombres están en la orden de reserva y verifica que todas estas personas son plenamente conscientes y aceptan el Términos y Condiciones de Machupicchu Luxury Peru.
Requerimos un depósito no reembolsable (como se mencionó anteriormente) junto con sus datos personales (nombre completo, número de pasaporte, sexo, nacionalidad y fecha de nacimiento, y una fotocopia de su pasaporte) en el momento de realizar la reserva.
El pago del depósito se puede realizar a través de cualquiera de las siguientes opciones:
Tarjeta de crédito Visa o MasterCard (el saldo restante también se puede pagar con este método).
Transferencia Bancaria.
Western Union (el saldo restante también se puede pagar por este método).
PayPal.
El cliente correrá con los gastos de PayPal y transacciones bancarias del 9%, los pagos online son a través de nuestra página web www.machupicchuluxuryperu.com.
PAGO DEL SALDO FINAL:
El saldo restante (es decir, el saldo total menos el depósito pagado) del Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio debe pagarse el día en que comienza su Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio. El pago del saldo final se puede realizar a través de cualquiera de las siguientes opciones:
Cash
Visa (tarifas de transacción incurridas por el viajero).
PayPal (tarifas de transacción incurridas por el viajero).
NOTA: El cliente asumirá todas las tarifas de transacción.
CANCELACIONES POR OFERTAS:
No se admiten cancelaciones una vez realizada y confirmada la reserva.
Los billetes de avión, tren y ferry no son reembolsables ni transferibles y no se permiten cambios de nombre.
No somos responsables por el impacto que un cambio de horario de la aerolínea pueda tener en sus vacaciones. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que compre un seguro de viaje.
La funcionalidad de selección de asientos en los sistemas de agencias de viajes está restringida por las aerolíneas. Intentaremos, pero no podemos garantizar, asientos contiguos. Algunas aerolíneas solo permiten la selección de asientos al momento del check-in.
CANCELACIONES PARA TREKS Y TOURS:
Su depósito del 50% no es reembolsable. Cualquier Camino Inca o tours cancelados en cualquier momento no son reembolsables debido a la alta demanda y el precio de los permisos. Si procede la cancelación, será sin gastos de pago.
(2) Machupicchu Luxury Peru debe ser notificado de cualquier cambio o cancelación de su viaje tan pronto como tenga conocimiento de ellos, por correo electrónico, para que no incurramos en gastos no cubiertos por el depósito.
(3) Una vez que se haya pagado el saldo final, no podremos reembolsar el pago de su viaje en caso de cancelaciones (cancelaciones de última hora en Cusco). Sin embargo, habrá partes de su viaje que podrá utilizar (entrada a Machu Picchu, 1 boleto de tren, 1 boleto de autobús).
(4) Si lo solicita, también podemos proporcionarle una carta de reclamación para su compañía de seguros.
(5) El servicio de portería contratado no se puede cancelar (se paga una tarifa por reservar este servicio).
POLÍTICAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA:
Políticas de Cancelaciones.
(1)Menos de 20 días antes del inicio de la excursión/servicio: 100 % Cobro por cancelación.
(2)Entre 21 a 30 días antes del inicio de la excursión/servicio: 50% Cobro por cancelación
(3)Más de 30 días antes del inicio de la excursión/servicio: No hay cobro de cancelación de servicios u hoteles, con excepciones que serán indicadas en el programa enviado a los pasajeros.
Responsabilidad.
Machupicchu Luxury Peru se compromete a ofrecer todos los servicios necesarios y cuidado del mismo al momento de efectuar nuestras operaciones, empleara solo personal profesional calificado. Aceptamos responsabilidad por las acciones cometidas solo por parte de nuestro personal.
Machupicchu Luxury Peru no acepta sin embargo responsabilidad por cualquier acción o evento que fuese impredecible o inevitable.
Tampoco nos hacemos responsables por actos impropios causados por clientes o por terceros.
Machupicchu Luxury Peru no es responsable por las malas condiciones del tiempo, accidentes, daños físicos, perdida de objetos personales, desastres naturales, costos extras, huelgas, etc. Es responsabilidad de cada cliente tener un seguro que cubra cualquier tipo de estos eventos.
Machupicchu Luxury Peru se reserva el derecho de modificar el programa ante cualquier evento impredecible ya mencionado.
(1) La reserva de una Experiencia listada en la Plataforma tiene que ser hecha con una anticipación mínima de tiempo, la cual está especificada en la página de la Experiencia particular bajo el punto “Términos de Reservación”. La anticipación para hacer la reserva por parte del Usuario Final puede variar y depende de cada Experiencia. El tiempo de anticipación mínimo indicado en los “Términos de Reservación” en cada Experiencia particular solo sirve como indicador y no garantiza ninguna reserva fija; pues en caso no haya disponibilidad y el Usuario Final ya hizo la compra, Machupicchu Luxury Peru hará una devolución. Todas las Experiencias están sujeto a la disponibilidad del Proveedor y de Machupicchu Luxury Peru, dependiendo de quién sea la Experiencia.
(2) Una vez que se ha reservado una Experiencia, el Usuario Final recibe una pre-confirmación que contiene un código enviado por correo electrónico. Este código le permite hacer uso de la Experiencia en caso de que Machupicchu Luxury Peru confirme la disponibilidad después de que Machupicchu Luxury Peru haya recibido la información requerida del Usuario Final y después de que se haya confirmado la disponibilidad.
(3) Cada código de confirmación es único y se emite de forma individual para cierta(s) fecha(s) elegida en la página web que le da al propietario el derecho a reclamar cierto(s) servicio(s) en caso que el Usuario Final cumple con los requisitos para hacer uso de su reserva.
(4) En la información de la Experiencia se indicará los requisitos del Proveedor o de Machupicchu Luxury Perupara realizar una Experiencia particular (por ejemplo, la aptitud física, la edad, el talla, etc.). Machupicchu Luxury Peru y el Proveedor podrán rechazar la realización de la Experiencia si es que el Usuario Final no cumple con los requisitos detallados en la Plataforma para cada Experiencia. En caso el Usuario Final no cumpla los requisitos que hayan sido comunicados previamente a la compra de la Experiencia, el Usuario Final no tendrá derecho a reembolso alguno.
(5) La disponibilidad representada en el calendario de la Plataforma es referencial y puede estar desactualizada, por ello, es posible realizar una reserva sin que haya disponibilidad. Hasta el punto en que no haya ninguna confirmación de la reserva por parte de Machupicchu Luxury Peru de la Experiencia correspondiente se recomienda al Usuario Final no hacer ninguna reserva de medios de transporte y alojamiento específico, especial, o necesario para la Experiencia. Machupicchu Luxury Peru no asume ninguna responsabilidad por la organización de los Usuarios Finales. El Usuario Final debe cumplir todos los requisitos para poder hacer uso de la Experiencia y esperar la confirmación de disponibilidad por parte de Machupicchu Luxury Peru por correo electrónico.
(6) Salvo se indique en la descripción de la Experiencia, el servicio de transporte y/o alojamiento y/o alimentos y bebidas no están incluidos, y deberán ser gestionados y pagados por el Usuario Final. El Usuario Final no podrá reclamar ninguna compensación o reembolso de estos gastos adicionales que se produzcan, ni del Proveedor ni de Machupicchu Luxury Peru. Las Experiencias se realizarán tal y como están desarrolladas en la Plataforma, sin ningún tipo de servicio adicional o conexo, por lo que el Usuario Final no deberá interpretar lo contrario.
(7) Si el Usuario Final no se presenta en la fecha y hora de la Experiencia reservada, y sin mediar cancelación previa (de conformidad con los términos de cancelación de cada Experiencia, Proveedor o Machupicchu Luxury Peru), el código usado para esta experiencia así como el propio derecho sobre la Experiencia expira sin lugar a reclamos, reembolso, intereses o penalidad alguna a favor del Usuario Final, en perjuicio del Proveedor ni Machupicchu Luxury Peru. Los detalles de posponer o cancelar una reservación están incluidos en la página de la Experiencia particular bajo el punto “Términos de Cancelación”.
(8) Machupicchu Luxury Peru y el Proveedor deben ser informados con tiempo sobre cualquier postergación o cancelación. Esas solicitudes de postergación o cancelación por parte del Usuario Final o por el Proveedor se detallan claramente en la página web de la Experiencia en los Términos de Cancelación y solo se pueden hacer via correo electrónico. El Usuario Final debe tener en cuenta que Machupicchu Luxury Peru o los Proveedores pueden cobrar cargos en el caso de postergación o cancelaciones. En caso de postergación de la reserva, el Usuario Final pierde todos sus derechos de reclamar una devolución de esta reserva. La postergación se aplica con la confirmación por parte de Machupicchu Luxury Peru. En caso que no se puede postergar, se aplican los términos de cancelación de la(s) Experiencia(s) listadas en la página web de cada Experiencia.
(9) En caso de que se cumplan los requisitos de cancelación mencionados en los Términos de cancelación en la página de Experiencia, Machupicchu Luxury Peru coordinará el reembolso del Usuario Final dentro de los próximos 7 días hábiles. El Usuario Final acepta que asume cualquier costo, como comisiones bancarias u otros cargos que puedan surgir durante el proceso de reembolso realizado por Machupicchu Luxury Peru. Machupicchu Luxury Peru no se responsabiliza de los cargos o comisiones bancarias que puedan surgir y Machupicchu Luxury Peru no pagará ni cubrirá ninguna tarifa relacionada con el reembolso.
(10) Dado que varias experiencias tienen un mínimo de participantes, Machupicchu Luxury Peru se reserva el derecho de cancelar y otorgar un reembolso completo al Usuario Final en caso de que otro participante cancele su Experiencia de acuerdo con los Términos de cancelación de esa Experiencia y los requisitos necesarios. No se cumple el mínimo de participantes para que la Experiencia tenga lugar. La cancelación de última hora (el día anterior a la Experiencia) por Machupicchu Luxury Peru se aplica si solo queda 1 participante por la Experiencia restante. Se contactará al participante restante, el Usuario final, en la tarde del día anterior, en caso de que nadie más se haya registrado para cumplir con el número mínimo de participantes necesarios. Machupicchu Luxury Peru ofrecerá la opción de reembolsar el pago completo, posponer el recorrido a otra fecha en la que ya se haya alcanzado el número mínimo o realizar una actualización a un tour privado en solitario en el que el Usuario Final restante deba pagar la diferencia de “grupo” – a “solo privado” -tour.
(11) En el caso de que el Usuario final haya adquirido una Experiencia con un código de descuento, solo se canjeará y pagará el precio que finalmente pagó, no el precio original de la Experiencia. Las experiencias no serán intercambiables; es decir, no se puede cambiar con otra Experiencia que tenga el mismo valor. En cualquier caso, comuníquese con Machupicchu Luxury Peru para solicitar más información sobre cada caso específico.
(12) En el caso de una emergencia durante la Experiencia real, donde el guía tiene que aplicar el protocolo de emergencia, cualquier Usuario Final participante no tiene derecho a solicitar ningún reembolso o compensación de Machupicchu Luxury Peru o cualquier otra parte relacionada, incluso si la Experiencia real reservada no puede ser cumplido. Esto se debe a los estándares de seguridad y protección para cada participante.
(13) Reservas para Machu Picchu: estas reservas están expuestas a la disponibilidad variable de boletos para los trenes o la entrada a Machu Picchu. Por lo tanto, con una reserva de un tour a Machu Picchu, ya sea un día completo, un tour con una estadía de una noche en Aguas Calientes o un paquete con otros tours, el itinerario final permanecerá indeterminado hasta que Machupicchu Luxury Peru pueda hacer las reservas de boletos con éxito. La disponibilidad de los boletos no está bajo el control ni la responsabilidad de Machupicchu Luxury Peru y puede cambiar constantemente. Machupicchu Luxury Peru solo organiza el horario de trenes y entradas que es posible teniendo en cuenta la disponibilidad de boletos y el presupuesto de boletos disponible que se incluye en el precio final de la Experiencia. Es posible que haya tiempos de espera, en Ollantaytambo o en Aguas Calientes, para tomar el tren o para ingresar a Machu Picchu. Machupicchu Luxury Peru intenta obtener el mejor horario de trenes de acuerdo con el recorrido comprado. Por lo tanto, en caso de que haya otros horarios de tren disponibles antes del tiempo de tren que consideramos comprar, pero son más caros, esto no se comunicará con el viajero ya que la Experiencia adquirida está relacionada con un cierto presupuesto dedicado a boletos de tren específicos que salen a una cantidad predeterminada. El usuario final no tiene derecho a reclamar ningún reembolso en caso de que no esté dispuesto a aceptar el programa organizado por Machupicchu Luxury Peru. Con la reserva, se compromete a aceptar cualquier itinerario que Machupicchu Luxury Peru organice para él, sin importar si es como él esperaba.
(14) Los cambios en las reservas, como fechas u horas, consultados por el Usuario Final, tienen un cargo administrativo adicional y dependen de la disponibilidad. Por lo tanto, cualquier cambio deseado no está confirmado. Primero, el Usuario Final tiene que ponerse en contacto con Machupicchu Luxury Peru para verificar si es posible un cambio. Si es así, Machupicchu Luxury Peru comunicará la tarifa administrativa y cualquier otro costo adicional que ocurra con un cambio en el Usuario Final. El Usuario Final paga esas tarifas y costos adicionales a través de Paypal (que cubre la tarifa de PayPal del 6% de comisión). En caso de que el Usuario Final no esté de acuerdo, no habrá ningún cambio. Además, para cada reserva, solo hay 1 cambio posible. Por lo tanto, con un cambio confirmado e implementado por Machupicchu Luxury Peru, el Usuario final acepta que los términos de cancelación ya no son válidos y que no tiene derecho a reclamar un reembolso de Machupicchu Luxury Peru ni a exigir otros cambios.
Para las reservas de Machu Picchu, después de que los boletos (tren, entrada, bus) hayan sido comprados por Machupicchu Luxury Peru, los cambios solo se pueden hacer en caso de que el Usuario Final se comunique con Machupicchu Luxury Peru por correo electrónico, indicando los cambios deseados y aceptando los costos relacionados (costos de terceros y costos administrativos). Con respecto a la consulta de cambio enviada por el usuario final por correo electrónico, Machupicchu Luxury Peru verificará la disponibilidad, la factibilidad y cualquier tarifa adicional que el Usuario Final deba pagar para hacer posible este cambio. Además de las tarifas cobradas por terceros responsables de los boletos relacionados con el tour de Machu Picchu, Machupicchu Luxury Peru cobra $70 adicionales como costos administrativos que se aplican a la investigación de disponibilidad, así como al envío de la propuesta de cambio. Para cualquier propuesta de cambio adicional, Machupicchu Luxury Peru cobrará $70 adicionales, así como las tarifas cobradas por los terceros involucrados. Además, el Usuario Final tendrá que cubrir un 6% adicional de las tarifas de PayPal sobre el monto total a pagar por el cambio. Cuando el Usuario final acuerda dentro de las 24 horas posteriores a que Machupicchu Luxury Peru haya enviado la propuesta de cambio por correo electrónico, Machupicchu Luxury Peru enviará una consulta de pago a través de PayPal, la cual deberá ser aceptada y pagada por el Usuario final dentro de esas 24 horas y Machupicchu Luxury Peru realizará la Cambios dentro de las próximas 48 horas. Cuando se haya realizado el cambio, Machupicchu Luxury Peru compartirá con el usuario final un resumen de la reserva actualizado que contiene los nuevos horarios y/o fechas del tour.
En caso de que el Usuario final responda o pague después de que Machupicchu Luxury Peru haya enviado la propuesta de cambio válida durante 24 horas, la propuesta ya no será válida. Con eso, la disponibilidad de los boletos que se van a cambiar ya no está garantizada y, por lo tanto, Machupicchu Luxury Peru no es responsable de los problemas que puedan surgir debido a eso. Es responsabilidad del Usuario Final actuar a tiempo, dentro de las 24 horas. El Usuario Final puede solicitar una nueva propuesta, pero esto conlleva a $70 adicionales de cargos administrativos cobrados por Machupicchu Luxury Peru.
(15) En caso de que el Usuario Final realice cambios personales en su itinerario provisto por Machupicchu Luxury Peru, el Usuario Final debe aceptar cualquier cargo adicional o posible cambio y cancelación por parte de Machupicchu Luxury Peru y sus representantes. En caso de que Machupicchu Luxury Peru o sus representantes no puedan hacer los ajustes coherentes, el Usuario Final debe administrar los ajustes adicionales necesarios por su cuenta sin el derecho de reclamar un reembolso de Machupicchu Luxury Peru o sus representantes. Por lo tanto, el Usuario Final realiza cambios personales del itinerario en su nombre, riesgos y costos.
(16) Para la caminata Salkantay a Machu Picchu, Machupicchu Luxury Peru o el Proveedor, el Usuario Final y cada participante adicional que se unan al Usuario Final en la(s) experiencia(s) deben completar y firmar una declaración jurada antes de poder participar en Experiencias específicas. Esto se comunica en el correo electrónico de confirmación que recibe el Usuario Final después de enviar toda la información personal solicitada en el correo electrónico de pre-confirmación. En caso de que el Usuario Final y/u otro participante no completen y firmen la declaración jurada correctamente, Machupicchu Luxury Peru o el Proveedor tienen el derecho de cancelar la participación de ese participante específico en cada momento antes de que comience la(s) Experiencia(s). El usuario final y/o el participante afectado no tienen derecho a reclamar ninguna explicación o alternativa, y Machupicchu Luxury Peru le reembolsará el 100% del pago de ese participante. En caso de que existan tarifas bancarias o de costos de transferencia, el Usuario Final o el participante las cubrirán ellos mismos. Machupicchu Luxury Peru no cubre ninguna tarifa por este proceso de reembolso. En caso de que alguno de los participantes desee cancelar la participación debido a que uno o más participantes no completaron y firmaron la declaración jurada, se aplican los Términos de cancelación de la(s) experiencia(s) y pueden terminar en ningún o solo un reembolso parcial por parte de Machupicchu Luxury Peru.
(17) Cualquier representante de Machupicchu Luxury Peru, si es guía, conductor, proveedor u otro, tiene derecho a rechazar la participación del Usuario Final o de uno de los otros participantes que se unen al Usuario Final si la seguridad y la salud de esta persona corren riesgos. El Usuario Final, así como cualquier participante involucrado o afectado, no tienen derecho a reclamar un reembolso de Machupicchu Luxury Peru ni de sus representantes. Esta decisión tomada por el representante de Machupicchu Luxury Peru o por Machupicchu Luxury Peru se toma en el mejor interés y por la seguridad de la(s) persona(s) afectada(s) y debe ser aceptada sin reclamo.
(18) Para cada Experiencia operada por Machupicchu Luxury Peru, se creará un grupo de Whatsapp el día antes de que comience la Experiencia. En este grupo, el Usuario final se agregará con el número que él/ella indicó en el correo electrónico enviado a Machupicchu Luxury Peru con toda la información que Machupicchu Luxury Peru requiere en el correo electrónico de confirmación previa. Se le pedirá a todos los Usuarios finales del grupo que confirmen la participación hasta las 6:00 pm (hora peruana) la noche anterior a la Experiencia con un icono indicado por Machupicchu Luxury Peru en el mensaje de bienvenida del grupo. En caso de que no haya habido confirmación hasta las 6:00 pm, la participación del Usuario Final no se ha confirmado con el riesgo de perder la participación en la Experiencia por completo.
(19) Machupicchu Luxury Peru tiene todo el derecho de cancelar tours en cualquier momento antes de que comience la Experiencia, bajo el requisito de que Machupicchu Luxury Peru debe reembolsar el pago del Usuario Final en caso de que ya haya pagado la Experience.
(20) Las cancelaciones de última hora pueden ocurrir debido a guías enfermos, no sustitutos de guías o cualquier otra razón. En el caso de que Machupicchu Luxury Peru cancela una experiencia, el Usuario final no tendrá derecho a ninguna compensación o reembolso por parte de Machupicchu Luxury Peru o sus proveedores, aparte del Precio final, solo en caso que ya lo pagó anteriormente. La única excepción son las cancelaciones de último minuto debido a una influencia externa imprevista e incontrolable, como una huelga, condiciones climáticas adversas o similares. En caso de que se informe a Machupicchu Luxury Peru sobre esto a las 8:00 pm o después de las 8:00 pm antes del día de la Experiencia, el Usuario Final no será elegible para un reembolso ya que Machupicchu Luxury Peru ya incurrió en costos operativos y logísticos.
CAMBIOS REALIZADOS POR LA CLIENTE:
La persona que firma la orden de reserva es la única persona que puede realizar cambios en el Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio. Se cobra una tarifa de cambio de pedido de $ 35 USD para realizar cualquier cambio. Aunque se hará todo lo posible para realizar los cambios solicitados, no están garantizados y puede haber costos adicionales en relación con estos cambios.
TENGA EN CUENTA QUE, PARA EL CAMINO INCA, LOS PERMISOS SON INTRANSFERIBLES, NO REEMBOLSABLES Y LAS FECHAS NO SE PUEDEN CAMBIAR.
CAMBIOS Y CANCELACIONES POR Machupicchu Luxury Peru:
Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para llevar a cabo los tours/servicios de acuerdo con los horarios originales que figuran en el orden de reserva. Sin embargo, al celebrar este acuerdo con Machupicchu Luxury Peru, el cliente acepta que es posible que se deban realizar los cambios necesarios en un Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio debido a las condiciones predominantes (consulte la sección «Fuerza mayor» más arriba).
Machupicchu Luxury Peru se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier instalación, servicio y sustituirlo por una alternativa razonable de valor comparable.
En caso de un cambio importante, el cliente será notificado lo antes posible. El cliente tendrá opciones en cuanto a aceptar el cambio.
MUY IMPORTANTE (1):
Recomendamos encarecidamente pasar tiempo a gran altura (por encima de los 3000 metros / 9842 pies, en Cusco u otra zona de gran altitud) durante un mínimo de 3 a 4 días antes de emprender su caminata. Esto es para minimizar los posibles efectos del mal de altura. Además, puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse bebiendo muchos líquidos, agregando un poco más de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando los cigarrillos y el alcohol, y bebiendo té de coca (antigua hoja tradicional). Diamox también puede ser útil; pregúntele a su médico acerca de la compra de cualquier medicamento antes de viajar.
MUY IMPORTANTE (2):
Le recomendamos que llegue a Cusco 48 horas o más antes de la salida de la caminata porque, en ocasiones, debemos salir antes de lo programado en caso de huelgas u otros eventos fuera de nuestro control (consulte la sección «Fuerza mayor» más arriba).
SOBRE EL INFORME:
La noche antes de su caminata, habrá una charla previa a la caminata (briefing). Se le proporcionará una bolsa de lona en este momento, si ha pagado por un porteador adicional para su Camino Inca o si está haciendo una caminata alternativa.
¡Gracias nuevamente por elegirnos y esperamos verte en Cusco!
Equipo de Machupicchu Luxury Peru.
Disfruta de todos los diferentes servicios que ofrecemos. ¡Asegúrate de tener cuidado y, lo más importante, diviértete!