Términos y Condiciones

Estimados Amigos, Viajeros y Clientes,

¡Muchas gracias por elegirnos! El sistema peruano de servicios y productos a veces difiere de su país. Le recomendamos encarecidamente que lea detenidamente lo siguiente:

Viajes en Perú: Machupicchu Luxury Peru opera en regiones donde los estándares de alojamiento, transporte y servicios pueden no ser los que normalmente esperaría en su país. Sin embargo, nos esforzamos, con todo mimo y habilidad, para brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Viajar en Perú requiere flexibilidad, paciencia, amplitud de miras, buen humor y la comprensión de que se pueden realizar cambios sin previo aviso debido a circunstancias fuera de nuestro control. (Fuerza Mayor – ver abajo). Al reservar cualquiera de nuestros tours, acepta permitir que Machupicchu Luxury Peru realice los cambios necesarios sin responsabilidad.

Al realizar una reserva con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web correo electrónico, redes sociales, o en persona Ud. reconoce y acepta automáticamente nuestro términos y condiciones, su participación en cualquiera de nuestros servicios constituye la plena aceptación de este acuerdo, diseñado para garantizar una experiencia segura, transparente y satisfactoria

CONFIRMACION DE RESERVA

Una vez que envié su solicitud de reserva con Machupicchu Luxury Peru, la confirmación estará sujeta a la verificación de pago correspondiente, durante este proceso le proporcionarnos un documento detallado con todos los servicios incluidos y excluidos de su paquete.

Si no recibimos una respuesta u objeción explicita de su parte tras nuestra comunicación, asumiremos que esta de acuerdo con nuestros términos y condiciones, en tal caso, Machupicchu Luxury Peru, no se responsabiliza de malentendidos ni circunstancias imprevistas que puedan surgir.

1. RESERVAS

Tu viaje con Machupicchu Luxury Peru

Listo para vivir una experiencia inolvidable puede contactarnos atraves de los siguientes canales:

• Whastapp: +51 952 089 908
• +51 957 779 579
• Correo Electronico  reservas@machupicchuluxurypery.com

info@machupicchuluxurypery.com

Si reserva directamente a través de nuestra página web complete toda la información solicitada con precisión, es fundamental que su nombre completo y numero de pasaporte coincidan exactamente con los que aparecen en su documento de identidad o pasaporte; una ves confirmado el pago, verifiquemos la disponibilidad y gestionaremos los permisos necesarios para su viaje.

POLITICAS DE RESERVA

DEPOSITO INICIAL

• Para garantizar su reserva del tour o paquete con Machupicchu Luxury Peru se requiere un deposito inicial no reembolsable el monto de este deposito varia según el itinerario seleccionado.
• Puede pagar con PAYPAL, OPENPAY, IZYPAY o tarjeta de crédito/debito, tenga encuenta que se aplicara una comisión del servicio del 5% a los pagos con tarjeta y del 9% a las transacciones con

CONFIRMACION DE RESERVA

Su reserva se considera confirmada y vinculante una vez que Machupicchu Luxury Peru haya recibido toda su información y verificado su depósito, en ese momento de establecerá un acuerdo contra actual legalmente vinculante entre ambas partes, lo que marcara el inicio oficial de sus próximas vacaciones.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

Todas las personas incluidas en la reserva son solidariamente responsables de acuerdo con Machupicchu Luxury Perú, la persona que firma el contrato representa a cada persona incluida en la reserva, lo que significa que todas las partes están informadas y aceptan nuestros términos y condiciones.

INFORMACION REQUERIDA PARA LA RESERVA:

• Junto con el deposito no reembolsable, es imprescindible proporcionar los siguientes datos personales durante el proceso de reserva:

1.- Nombre Completo

2.- Pasaporte o numero de identificación

3.- Genero

4.- Nacionalidad

5.- Fecha de Nacimiento

Estos detalles son cruciales para garantizar que su experiencia con Machupicchu Luxury Peru sea segura, organizada.

REQUISITOS DE DEPOSITO PARA ITINERARIO

El monto del depósito inicial depende del itinerario seleccionado; por seguridad de ambas partes tiene que depositar

DEPOSITO INICIAL

• El deposito no es rembolsable, ni trasferible bajo ninguna circunstancia.
• Esto incluye situaciones como emergencias medicas, ya que no aceptamos notas ni documentación medica como justificación para reembolso.

¿Por qué?

• El deposito se utiliza inmediatamente para obtener permisos, entradas, hoteles, trenes y contratar proveedores de servicio; estos gastos no son reembolsables por tanto, no podemos hacer excepciones a esta política.

CAMBIOS DE FECHA

¿Necesitas modificar la fecha de tu reserva?

• En Machupicchu Luxury Peru estamos para ayudarte, pero es importante tener en cuenta los detalles sobre los cambios de fecha

Penalización sobre cambio de fecha:

• Si desea cambiar la fecha de su tour se le aplicara una penalización:

¿Por qué se aplica esta sanción?

El costo no es para nosotros sino que se utiliza para comprar nuevos boletos, ya que los boletos originales (reservados para su fecha inicial) se pierden y no son reembolsable ni transferible

 POLITICAS DE CANCELACION

En Machupicchu Luxury Peru entendemos que los planes puedan cambiar, por lo que queremos asegurarnos de que ud. Este completamente consiente de nuestras políticas de cancelación de manera clara y trasparente.

Solicitud de cancelación

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse formalmente directamente por correo electrónico la persona que realizo la reserva y el deposito inicial debe realizar la solicitud.

Las reservas confirmadas con Machupicchu Luxury Peru no son rembolsables ni se cancelan por motivos personales incluyendo conflictos o situaciones derivadas de relaciones personales, por lo tanto, asegúrese de tener bien definidos sus planes ant4s de confirmar su reserva

Cargos por cancelación

En Macchupicchu Luxury Peru queremos que este completamente informado sobre nuestras políticas de cancelación para que puedas planificar tu viaje con tranquilidad.

• A continuación , detallamos las tarifas aplicables en caso de cancelación

CANCELACION O INTERRUPCION DE VIAJE

Si deseas finalizar tu tour una vez iniciado:

• No se emitirán rembolsos.
• El cliente será responsable de los costos posteriores (alojamiento, transporte, comida etc)
• Conservas unirte al grupo para el tour a Machupicchu en el ultimo dia .

Si no pude continuar el viaje debido a problemas de salud o físicos:

• No se emitirán rembolsos.
• El cliente de los costos posteriores (alojamiento, transporte, comida, etc).
• Conservas unirte al grupo para el tour a Machupicchu en el ultimo día .

Desastres naturales y circunstancias imprevistas:

Si un desastre natural o un evento imprevisto fuera de nuestro control nos impide prestar nuestros servicios, provocando cancelaciones, interrupciones o modificaciones de itinerario, os reservamos el derecho de ajustar el itinerario para priorizar su seguridad y el bienestar de todos nuestros viajeros.

Si debido a dichas circunstancias, la prestación de servicios se torna imposible de forma inmediata, no se concederán reembolso.

Pandemias o eventos globales:

• Si una pandemias o un evento imprevisto nos impide prestar un servicio:
• No se emitirán rembolsos .
• En su lugar, ofrecemos un billete abierto para utilizar el servicio en una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad.

RECOMENDACIONES

Pasaportes y Visas

Los viajeros deben asegurarse de que sus pasaportes sean validos por al menos 6 meses después  de la fecha de viaje  y tener las visas necesarias.

Si renueva su pasaporte, notifiquemos de inmediato y envié una foto del pasaporte anterior y del nuevo. De lo contrario podría tener problemas para ingresar a Machupicchu y otros sitios.

POLÍTICAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE  LA EXPERIENCIA:

Políticas de Cancelaciones.

Responsabilidad.

Machupicchu Luxury Peru se compromete a ofrecer todos los servicios necesarios y cuidado del mismo al momento de efectuar nuestras operaciones, empleara solo personal profesional calificado. Aceptamos responsabilidad por las acciones cometidas solo por parte de nuestro personal.
Machupicchu Luxury Peru no acepta sin embargo responsabilidad por cualquier acción o evento que fuese impredecible o inevitable.
Tampoco nos hacemos responsables por actos impropios causados por clientes o por terceros.
Machupicchu Luxury Peru no es responsable por las malas condiciones del tiempo, accidentes, daños físicos, perdida de objetos personales, desastres naturales, costos extras, huelgas, etc. Es responsabilidad de cada cliente tener un seguro que cubra cualquier tipo de estos eventos.
Machupicchu Luxury Peru se reserva el derecho de modificar el programa ante cualquier evento impredecible ya mencionado.

(1) La reserva de una Experiencia listada en la Plataforma tiene que ser hecha con una anticipación mínima de tiempo, la cual está especificada en la página de la Experiencia particular bajo el punto “Términos de Reservación”. La anticipación para hacer la reserva por parte del Usuario Final puede variar y depende de cada Experiencia. El tiempo de anticipación mínimo indicado en los “Términos de Reservación” en cada Experiencia particular solo sirve como indicador y no garantiza ninguna reserva fija; pues en caso no haya disponibilidad y el Usuario Final ya hizo la compra, Machupicchu Luxury Peru hará una devolución. Todas las Experiencias están sujeto a la disponibilidad del Proveedor y de Machupicchu Luxury Peru, dependiendo de quién sea la Experiencia.

(2) En la información de la Experiencia se indicará los requisitos del Proveedor o de Machupicchu Luxury Perupara realizar una Experiencia particular (por ejemplo, la aptitud física, la edad, el talla, etc.). Machupicchu Luxury Peru y el Proveedor podrán rechazar la realización de la Experiencia si es que el Usuario Final no cumple con los requisitos detallados en la Plataforma para cada Experiencia. En caso el Usuario Final no cumpla los requisitos que hayan sido comunicados previamente a la compra de la Experiencia, el Usuario Final no tendrá derecho a reembolso alguno.

(3) Salvo se indique en la descripción de la Experiencia, el servicio de transporte y/o alojamiento y/o alimentos y bebidas no están incluidos, y deberán ser gestionados y pagados por el Usuario Final. El Usuario Final no podrá reclamar ninguna compensación o reembolso de estos gastos adicionales que se produzcan, ni del Proveedor ni de Machupicchu Luxury Peru. Las Experiencias se realizarán tal y como están desarrolladas en la Plataforma, sin ningún tipo de servicio adicional o conexo, por lo que el Usuario Final no deberá interpretar lo contrario.

(4) Si el Usuario Final no se presenta en la fecha y hora de la Experiencia reservada, y sin mediar cancelación previa (de conformidad con los términos de cancelación de cada Experiencia, Proveedor o Machupicchu Luxury Peru), el código usado para esta experiencia así como el propio derecho sobre la Experiencia expira sin lugar a reclamos, reembolso, intereses o penalidad alguna a favor del Usuario Final, en perjuicio del Proveedor ni Machupicchu Luxury Peru. Los detalles de posponer o cancelar una reservación están incluidos en la página de la Experiencia particular bajo el punto “Términos de Cancelación”.

(5) Machupicchu Luxury Peru y el Proveedor deben ser informados con tiempo sobre cualquier postergación o cancelación. Esas solicitudes de postergación o cancelación por parte del Usuario Final o por el Proveedor se detallan claramente en la página web de la Experiencia en los Términos de Cancelación y solo se pueden hacer via correo electrónico. El Usuario Final debe tener en cuenta que Machupicchu Luxury Peru o los Proveedores pueden cobrar cargos en el caso de postergación o cancelaciones. En caso de postergación de la reserva, el Usuario Final pierde todos sus derechos de reclamar una devolución de esta reserva. La postergación se aplica con la confirmación por parte de Machupicchu Luxury Peru. En caso que no se puede postergar, se aplican los términos de cancelación de la(s) Experiencia(s) listadas en la página web de cada Experiencia.

(6) En caso de que se cumplan los requisitos de cancelación mencionados en los Términos de cancelación en la página de Experiencia, Machupicchu Luxury Peru coordinará el reembolso del Usuario Final dentro de los próximos 7 días hábiles. El Usuario Final acepta que asume cualquier costo, como comisiones bancarias u otros cargos que puedan surgir durante el proceso de reembolso realizado por Machupicchu Luxury Peru. Machupicchu Luxury Peru no se responsabiliza de los cargos o comisiones bancarias que puedan surgir y Machupicchu Luxury Peru no pagará ni cubrirá ninguna tarifa relacionada con el reembolso.

(7) Dado que varias experiencias tienen un mínimo de participantes, Machupicchu Luxury Peru se reserva el derecho de cancelar y otorgar un reembolso completo al Usuario Final en caso de que otro participante cancele su Experiencia de acuerdo con los Términos de cancelación de esa Experiencia y los requisitos necesarios. No se cumple el mínimo de participantes para que la Experiencia tenga lugar. La cancelación de última hora (el día anterior a la Experiencia) por Machupicchu Luxury Peru se aplica si solo queda 1 participante por la Experiencia restante. Se contactará al participante restante, el Usuario final, en la tarde del día anterior, en caso de que nadie más se haya registrado para cumplir con el número mínimo de participantes necesarios. Machupicchu Luxury Peru ofrecerá la opción de reembolsar el pago completo, posponer el recorrido a otra fecha en la que ya se haya alcanzado el número mínimo o realizar una actualización a un tour privado en solitario en el que el Usuario Final restante deba pagar la diferencia de “grupo” – a “solo privado” -tour.

(8) En el caso de una emergencia durante la Experiencia real, donde el guía tiene que aplicar el protocolo de emergencia, cualquier Usuario Final participante no tiene derecho a solicitar ningún reembolso o compensación de Machupicchu Luxury Peru o cualquier otra parte relacionada, incluso si la Experiencia real reservada no puede ser cumplido. Esto se debe a los estándares de seguridad y protección para cada participante.